Asiakastyytyväisyysmittauksella hyviä tuloksia automaattisesta rajatarkastuksesta Helsinki-Vantaalla

Rajavartiolaitos on seurannut automaattista rajatarkastusta Helsinki-Vantaan lentoasemalla kokeilleiden matkustajien asiakastyytyväisyyttä HappyOrNot-palvelun avulla toukokuun alusta lähtien. Matkustaja vastaa kysymykseen ”Mielipiteesi rajatarkastusautomaatista?” painamalla yhtä neljästä hymiönapista mielipiteensä mukaan, jolloin saadaan nopeasti runsaasti palautetta. Toukokuun aikana palautetta antoi 6556 automaattitarkastuksen läpäissyttä matkustajaa, joista yli 82 % oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä järjestelmään. Tyytyväisyyttä lisäävät opastajat, jotka auttavat tottumattomia matkustajia automaattien käytössä.

 

Joulukuussa 2010 Helsinki-Vantaalla otettiin käyttöön kymmenen uutta automaattia Schengen-alueen ulkopuolisessa lähtevässä liikenteessä. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana automaatteja on käyttänyt jo 90 000 matkustajaa. Juhannusviikolla automaattien määrä lisääntyy entisestään, kun saapuvaan liikenteeseen avataan uusi kymmenen automaatin linjasto. Automaattinen rajatarkastusjärjestelmä perustuu matkustajan biometriseen tunnistamiseen. Biometrisessä passissa on mikrosiru, jonka tiedot laitteen lukija tarkastaa. Lisäksi automaatti vertaa reaaliaikaisen kasvokuvan yksilöllisiä mittasuhteita passin sirulla olevaan kuvaan.

 

Toistaiseksi rajatarkastusautomaatteja voivat käyttää Euroopan Unioniin ja Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden sekä Sveitsin kansalaiset, joilla on biometrinen passi. Tulevaisuudessa Rajavartiolaitos kehittää rajatarkastusautomaatteja soveltuviksi kaikille kansalaisuuksille.