"Remonttien myötä valmistuvat uudet tilat ja palvelut nostavat asiakaskokemuksen Vaasan lentoasemalla aivan uudelle tasolle," Työt Vaasan lentoasemalla alkavat kevättalven aikana terminaaliremontin toisen vaiheen käynnistyessä. Remontissa uudistetaan turvatarkastuslinjojen lisäksi myös lähtöaula. Uudistusten myötä turvatarkastuksen tilat kasvavat parilla kymmenellä neliöllä ja lähtöaulaan tulee uusi kauppa, kahvila sekä WC-tilat. Remontin odotetaan valmistuvan kesällä 2013. "Terminaalin ulkoseinät pysyvät ennallaan mutta remontit järkeistävät tilankäyttöä," päättää Komi. Finavian uudistuksen tavoitteena on, että turvatarkastus olisi mukava ja sujuva kokemus myös harvoin lentoasemilla käyville matkustajille. Opasteita on uusittu ja jonotusalueista on tehty viihtyisämpiä ja sujuvampia. Erityistä huomiota on kiinnitetty asiakaspalvelun kehittämiseen. Vuonna 2012 toteutetun tutkimuksen mukaan matkustajatyytyväisyystulokset paranivat edellisvuoden tuloksiin verrattuna ja turvatarkastuksen sujuvuus arvioitiin erinomaiseksi.
Finavia mittaa lentomatkustajien tyytyväisyyttä turvatarkastuksiin ja muihin lentoaseman toimintoihin säännöllisesti. Helsinki-Vantaan lentoasema on mukana kansainvälisessä Airport Service Quality -tutkimuksessa, joka mittaa lentoaseman palvelun laatua. Myös muilla Finavian lentoasemilla tutkitaan matkustajien tyytyväisyyttä. Finavia kehittää toimintaansa muun muassa asiakaspalautteen avulla.
|
|||
